Банки будут оштрафованы за неисправности банкоматов.
Банки, показавшие наихудшие результаты по эффективности работы с обращениями граждан, также будут объявляться.
Центральный банк с августа начнет применять финансовые санкции к банкам за некоторые неполадки при снятии наличных через банкоматы и нарушения в обслуживании клиентов. Об этом на пленарном заседании Сената 13 июня сообщил председатель Центрального банка Тимур Ишметов ma’lum qildi.
На заседании было отмечено, что в 2025 году было выявлено 290 тысяч проблемных случаев, связанных со снятием наличных через банкоматы. По этому вопросу более 3 тысяч граждан обратились в органы внутренних дел.
По словам Тимура Ишметова, в прошлом году через банкоматы было проведено 341 миллион операций, а доля проблемных транзакций составила 0,08 процента.
По его мнению, большинство таких случаев не связано с деятельностью банков. В частности, в некоторых случаях проблемы были вызваны отсутствием в банкомате купюр нужного номинала, блокировкой карты, неверным вводом PIN-кода, перебоями в связи или электроснабжении.
Председатель Центрального банка подчеркнул, что случаи, напрямую связанные с деятельностью банков и операторов платежных систем, составили около 46 тысяч, или 15 процентов от общего числа обращений.
По его данным, Центральный банк разработал ряд нормативных документов, направленных на защиту прав потребителей и повышение ответственности банков за качество услуг. Первый из них вступает в силу с 6 августа и позволяет применять финансовые санкции за нарушения в обслуживании, связанные с банкоматами.
Также будет введен специальный индекс, оценивающий эффективность работы с обращениями граждан. На основе его результатов будут публиковаться банки, показавшие самые низкие показатели.
