Было подвергнуто критике, что ряд министерств дают лишь поверхностные ответы на более чем половину обращений.
На собрании было отмечено, что Министерство высшего образования, науки и инноваций дало ответы без содержательного решения по 64% обращений, Инспекция по контролю в сфере строительства и жилищно-коммунального хозяйства — по 61%, а Министерство транспорта — по 58%.
На видеоселекторном совещании под председательством Президента была проведена критическая аналитика эффективности работы с обращениями граждан.
На совещании было отмечено, что в некоторых министерствах и ведомствах ограничиваются поверхностными ответами вместо предоставления практических решений по обращениям. В частности, было сказано, что Министерство высшего образования, науки и инноваций дало ответы без содержательного решения по 64% обращений, Инспекция по контролю в сфере строительства и жилищно-коммунального хозяйства — по 61%, а Министерство транспорта — по 58%. Подчеркивалось, что подобные случаи встречаются и в других министерствах.
Также сообщалось, что если в первые годы после создания Народных приёмных 90–95% обращений были в форме жалоб, то сейчас этот показатель снизился до 60–65%. Отмечается, что граждане всё чаще обращаются не с личными проблемами, а с предложениями по улучшению условий в махаллях.
Вместе с тем, было сказано, что некоторые граждане, чьи проблемы не решены, обращаются к Президенту с просьбой организовать для них приём у руководителей.
Глава государства подчеркнул, что отныне хокимы не должны ограничиваться лишь решением вопроса, поднятого в заявлении, но и обязаны устранять коренные причины проблемы.
На совещании было определено организовать деятельность Народных приёмных на основе новой системы. Согласно ей, приёмные будут функционировать не просто как орган, принимающий обращения, а как диагностический центр, выявляющий и анализирующий проблемы на местах.
