МБ объявил 10 банков, на которые поступило больше всего жалоб от клиентов.

Центральный банк опубликовал рейтинг 10 банков с наихудшими показателями по обращениям по итогам I квартала 2026 года. Половина банков, вошедших в рейтинг, являются государственными.

 

В рейтинге как банк с наибольшим количеством жалоб от клиентов отмечен «Biznesni rivojlantirish banki». Следующие места заняли «Anorbank», «Mikrokreditbank», «AVO bank» и «TBC bank».

 

Также в список вошли следующие банки:

 

• «Davr bank»;
• «Tenge bank»;
• «Asaka bank»;
• «Turon bank»;
• «Agrobank».

 

 

Как сообщил регулятор, рейтинг составлен в целях защиты прав потребителей и повышения качества банковских услуг. Список формируется на основе обращений, поступивших в Центральный банк и другие государственные органы по деятельности банков.

 

Отмечается, что высокая доля обращений по отношению к количеству клиентов указывает на недостаточное разъяснение клиентам банковских продуктов и услуг, несвоевременное и некачественное предоставление ответов на обращения, сохранение системных недостатков, приводящих к повторным жалобам, несвоевременное решение проблем, связанных с дистанционными услугами, платежами, кредитами и другими банковскими операциями, а также на необходимость дальнейшего совершенствования механизмов внутреннего контроля по защите прав и законных интересов потребителей.

 

Центральный банк рекомендовал данным банкам провести глубокий анализ причин возникновения обращений и устранить факторы, приводящие к повторным жалобам.

 

Также указано на необходимость совершенствования процессов рассмотрения обращений, повышения качества обслуживания клиентов и усиления механизмов внутреннего контроля. Вместе с тем рекомендовано расширить профилактические меры, направленные на защиту прав потребителей.

 

По данным Центрального банка, данный индекс не оценивает финансовую устойчивость или надежность банка. Он отражает лишь долю поступивших обращений по отношению к количеству клиентов. Индекс не рассчитывается для банков, по которым за квартал поступило менее 100 обращений.

 

Ранее сообщалось, что банки будут штрафоваться за перебои и неисправности при снятии наличных в банкоматах.