Теперь граждане контролируют своё обращение, направленное в Народную приёмную Президента.

 

Создана новая возможность для граждан отслеживать свои обращения, направленные в государственные органы, и реагировать на полученные по ним ответы.

 

Народная приёмная Президента совместно с Министерством цифровых технологий запустила услугу обратной связи — отправку SMS-уведомлений.

 

Теперь о каждом этапе процесса рассмотрения обращения гражданину будет сообщаться по SMS на номер телефона, зарегистрированный на сайте pm.gov.uz. Также гражданин может отслеживать статус своего обращения в режиме реального времени через личный кабинет на сайте.

 

После рассмотрения обращения и предоставления ответа гражданину отправляется SMS-уведомление, содержащее специальную ссылку. Перейдя по ссылке в личный кабинет, можно ознакомиться с ответом по обращению и выразить своё отношение к нему.

 

Если гражданин удовлетворён полученным ответом или вопрос, поднятый в обращении, решён, он нажимает кнопку «Согласен».

 

В противном случае, если он не согласен с ответом или считает, что проблема не решена, он может нажать кнопку «Имею возражение». В таком случае обращение возвращается на повторное исполнение, и вопрос рассматривается вновь.

 

Новая услуга служит повышению прозрачности процесса рассмотрения обращений, усилению контроля граждан за своими обращениями, а также улучшению обратной связи с государственными органами.