«Успешная» операция не всегда означает, что деньги были выданы — Центральный банк

 

Центральный банк Узбекистана напомнил коммерческим банкам и платёжным организациям о требованиях по рассмотрению случаев, когда с банковской карты были списаны средства, однако банкомат не выдал клиенту наличные деньги.

 

Согласно данным регулятора, в процессе изучения обращений граждан встречаются случаи, когда деньги с карты списывались, но банкомат наличные не выдавал. В отдельных ситуациях обслуживающие организации опираются на технические данные, указывающие на успешное завершение операции, однако не могут достоверно подтвердить, что деньги фактически были выданы клиенту.

 

Центральный банк подчёркивает, что фиксация операции в информационной системе как «успешной» не является само по себе подтверждением того, что услуга была фактически оказана.

 

В связи с этим коммерческие банки и платёжные организации должны выполнять следующие требования:

• соблюдать технические требования и требования внутреннего контроля при использовании банкоматов и других устройств самообслуживания;

• фиксировать результаты операций и хранить необходимые данные;

• направлять клиенту ответ с указанием выявленных обстоятельств и данных, использованных при вынесении заключения;

• в случае установления факта ненадлежащего выполнения операции — восстановить нарушенные имущественные права потребителя в соответствии с законодательством.

 

Кроме того, Центральный банк отметил, что в случае, если нарушение обслуживающими организациями обязательных требований препятствует объективному установлению спорных операций, последствия такого нарушения не могут быть возложены на потребителя.

 

В случаях выявления нарушений Центральным банком применяются меры надзорного воздействия и ответственности, предусмотренные законодательством.