Los-Anjelesdan Shanxayga uchayotgan United Airlines kompaniyasining Boeing-787 samolyoti uchuvchi pasportini unutib qo‘ygani sababli Tinch okeani ustidan orqaga burilib, San-Fransiskoga qo‘nishga majbur bo‘ldi. Ushbu noxush holat tufayli reysda olti soatdan ortiq kechikish yuz berdi.
Hodisaga ko‘ra, uchuvchilardan biri Xitoyga kirish uchun zarur bo‘lgan pasportini unutib qoldirgani sababli, ekipaj boshqa choralarni qo‘llay olmadi va samolyot yo‘lini o‘zgartirishga majbur bo‘ldi. San-Fransisko, aviakompaniyaning eng yaqin markazi sifatida tanlab olingan bo‘lib, samolyot shu yerga qo‘nishi lozim bo‘lgan edi.
Voqea natijasida kompaniya uch soatlik yoqilg‘i pulini va ikki to‘liq ekipajni almashtirish xarajatlarini qoplashga majbur bo‘ldi. Shuningdek, yo‘lovchilarga “ekipajning kutilmagan muammosi” tufayli reys marshrutining o‘zgarishi sababli 15 dollarlik ovqat vaucherlari taqdim etildi. Bunga qo‘shimcha ravishda, Shanxayga qaytish reysi ham kechiktirildi.